服务设计思维赋能人宠共用产品 从单一物件到和谐共生的体验旅程

在当代社会，宠物已成为许多家庭的重要成员，“人宠共生”的需求日益凸显。传统产品设计往往侧重于功能与形态，而服务设计方法的引入，为人宠共用产品的创新开辟了全新视角。它将焦点从孤立的“物”转移到整体的“人与宠物的体验旅程”上，旨在创造更和谐、更可持续的共处解决方案。

服务设计的核心在于以用户（此处包括人类用户与非人类用户——宠物）为中心，系统性地规划资源、流程、接触点与交互。将其运用于人宠共用产品设计，主要体现在以下几个层面：

1. 全旅程洞察与需求定义
服务设计始于深入的共情与调研。这不仅要理解宠物主人的痛点（如清洁麻烦、空间占用、安全隐患），更需要通过行为观察、兽医咨询等方式，洞察宠物的本能需求、行为模式与情感反应（如安全感、探索欲、磨爪需求）。例如，设计一个共用的休息家具，需同时考虑人的舒适坐姿与宠物寻求隐蔽、登高望远的习性。定义需求时，需将“人”与“宠”的需求平等对待，并识别二者可能产生冲突的节点，作为设计的关键机会点。

2. 构建无缝的服务系统与触点
优秀的人宠共用产品不应是一个孤立的存在，而应是一个微型服务系统的核心载体。服务设计方法会规划与产品相关的所有触点（Touchpoints）和前后端支持。例如，一款智能喂食器，其服务体验不仅包括产品本身的交互界面（供主人设置）和出食机制（适应宠物进食节奏），还应涵盖手机APP的提醒与数据可视化、自动订购宠粮的补给服务、以及异常情况下的客服支持。产品成为连接线上服务与线下体验的关键物理触点，确保服务流程的流畅与可靠。

3. 促进积极互动与关系深化
服务设计注重创造价值交换与积极的情感联结。在人宠语境下，产品应设计成为促进良性互动、加深情感羁绊的媒介。例如，一个兼具家具功能的宠物玩具系统，可以通过隐藏式设计、互动机关，鼓励主人与宠物进行游戏，将日常照料转化为有趣的共同活动。产品的使用过程，就是在持续提供“互动服务”，强化人与宠物之间的正向反馈循环。

4. 迭代与可持续性
服务设计是动态和迭代的。通过原型测试、收集人宠双方的真实使用反馈，可以持续优化产品细节与配套服务。可持续性是服务设计的内在要求。对于人宠共用产品，这意味着考虑材料的环保性与安全性、产品的耐用性与可修复性，甚至探索产品生命周期结束后的回收或升级服务，减少对环境的负担，实现长期和谐共生。

设计实践启示
运用服务设计方法，设计师的角色从“造型师”转变为“体验架构师”。具体到设计执行，需注意：

• 跨学科协作：与动物行为学家、兽医、用户体验研究员紧密合作。
• 模拟与原型测试：创建全尺寸模型，邀请真实的人宠组合进行沉浸式测试，观察非语言的行为反馈。
• 包容性设计：考虑不同体型、品种的宠物，以及不同年龄、能力的主人，提升服务的包容度。

总而言之，将服务设计方法运用于人宠共用产品设计，是将设计的范畴从“物”升华至“关系”与“体验”。它通过系统性的思维，不仅解决功能问题，更致力于营造一个让人类与宠物都能感到舒适、愉悦、被尊重且紧密相连的生活服务生态系统，最终实现真正意义上的和谐共生。